Web Тактика: дизайн, создание, развитие сайтов | +7 916 555-90-78 

Что такое комплексная поддержка сайта?

Зачем заказывают поддержку сайта? Чтобы получить стабильную работу сайта (исключить технические проблемы) и получить максимальную эффективность от него — решение маркетинговых, рекламных, информационных задач компании.

Существуют различные виды услуг по поддержке сайта и его сопровождению, которые значительно отличаются по направленности действий и могут иметь различные названия. Это приводит к неточностям в понимании того, что скрывается за этими услугами, будущими расходами и причинами появления неудачных web-проектов. Существуют различные  распространённые термины, описывающие услуги поддержки сайтов:

  • Техническая поддержка сайта (техподдержка, администрирование) — это услуги по обеспечению работоспособности и функционирования сайта. Включает работы по настройке хостинга: программных компонентов сайта, баз данных, доменных имён, сертификатов SSL, почты, настройка и оптимизация скорости работы и загрузки страниц, настройки безопасности, резервное копирование и др... Техническая поддержка может подаваться как отдельная услуга с ежемесячной стоимостью. И именно эти работы, часто воспринимаются заказчиками как "поддержка сайта".
  • Информационная поддержка сайта (контент-менеджмент) — это постоянное и регулярное ведение информационной политики сайта, наполнение сайта информацией (контентом), подготовка и публикация статей, новостей, фотографий, материалов и файлов, наполнение позиций товаров в каталоге. Кроме регулярных работ, возможны различные дополнительные услуги: проведение фотосъёмки товаров или фотоссесий, написание статей и технической (справочной) документации, ведение работ по информационной поддержке (ответы на вопросы, администрирование форума или блога).
  • SMM поддержка (Social Media Marketing, продвижение в социальных сетях) — это поддержка и постоянное ведение информационной политики компании в различных социальных сетях и сервисах. Подготовка материалов для постов, публикация новостей, видео и фотографий, проведение акций. Сбор и привлечение целевой аудитории и подписчиков.
  • Рекламная поддержка сайта (контекстная реклама) — самый распространённый вид поддержки сайта, но (в отличии от услуг по продвижению) услуги рекламы совсем не комплексные, и не требуют больших объёмов работ по технической настройке, подготовке контента и оптимизации сайта. Но, кроме оплаты работ, требуют постоянного рекламного бюджета. Обычно, рекламная поддержка сочетается с услугами продвижения сайта. Но очень часто — это единственные действия, которые производятся с сайтом для получения от него коммерческой эффективности.
  • SEO оптимизация (оптимизация сайта, поисковая оптимизация) — услуги по настройке хостинга, структуры навигации, ссылок, заголовков и текстов под задачи успешной индексации сайта в поисковых системах и устранения ошибок в настройках и конфигурации программных компонентов. Обычно является частью политики продвижения сайта и для точного выполнения и планирования действий требуется подробный анализ специфики спроса (поисковых запросов целевой аудитории).
  • Продвижение сайта (продвижение в поисковых системах, вывод сайта в ТОП...) — самые распространённые услуги, которые (обычно) включают в себя и часть других услуг поддержки (т.е. уже становятся комплексными). Выход в ТОП целевого спроса - это самое эффективное, выгодное и самое трудное (долгое) решение. Привлечение большого количества постоянных целевых посетителей из поисковых систем (по целевым поисковым запросам) является самым эффективным результатом работы сайта. Это самая догорая, очень сложная сфера услуг. Так как алгоритмы и требования поисковых систем постоянно развиваются и совершенствуются. И с каждым годом, она требует всё более комплексного сочетания различных требований к сайту и выполнения множества действий, с чётким соблюдением множества правил и условий. Именно на основании задач продвижения сайта должны формироваться требования к остальным услугам поддержки. А это требует привлечения специалистов высокой квалификации, с большим опытом, понимающих технологическую взаимозависимость различных действий с сайтом. Нарушение правил в этом направлении может принести самую большую проблему для сайта — запрет к индексации и исключение сайта из поиска.

Вот список стандартных, часто встречающихся услуг по поддержке сайта, которые могут предоставляться по-отдельности или в сочетании. И каждое направление может иметь отдельную стоимость. Даже существует устойчивое мнение, что их можно как-то чередовать, использовать по ситуации или временно... Например: стандартная ситуация — заказывают только создание сайта (экономя на всём), а потом покупают рекламу... Устав от регулярных рекламных расходов, начинают "оптимизировать" сайт и пробовать его "продвигать" (обязательно "пройдя по граблям" мошенников с красивыми обещаниями), или начинается SMM (отдельно от всего остального). И ещё оплачивается "техническая поддержка" (модернизация) системы управления сайтом и защита от вирусов и хакерских атак...

Но! Без комплексного подхода, ни одна из этих услуг не позволит стать лидером в спросе.

Самая высокая эффективность у сайтов, попадающих в ТОП целевого спроса — это первые строчки выдачи поисковых систем по самым популярным поисковым запросам нужной тематики (названия товаров и услуг, запросы цен по ним, поиск разнообразных характеристик и индивидуальных требований, региональные запросы). Такие позиции в спросе гарантируют привлечение необходимой целевой аудитории и всё, что остаётся — это предложить приемлемую цену или условия продажи (товаров или услуг). Но, в современное время, добиться высоких позиций становится очень сложно. Именно по этой причине так высока стоимость "продвижения сайта" (и так много мошенничества в этой сфере).

Но современные поисковые системы (при ранжировании сайтов) учитывают очень много параметров сайта, анализируют его с различных сторон и прекрасно научились бороться с различными видами мошенничества (поискового спама, "пере оптимизации" и т.п.). Для выполнения условий и высоких требований поисковых систем необходим комплексный подход и сочетание всех направлений в поддержке сайта. Только комплексный подход! Комплексность услуг — это как стандарт качества проводимых работ и высокой квалификации исполнителя. В противном случае, не тратьте время и деньги — лучше покупайте рекламу...

Пример зависимости различных услуг и обязательной необходимости их сочетаний:

Сайт должен точно соблюдать правила и требования поисковых систем к оптимизации материалов сайта. Значит — на сайте должны быть реализованы методы SEO оптимизации (без нарушения правил). Эти правила тут же потребуют целого комплекса действий по настройке программных компонентов сайта, архитектуры навигации по сайту и его структуры (которые нужно учитывать ещё при создании сайта). Далее требуются технические настройки функциональности сервера, настройки переадресаций, настройки устранения дубликатов страниц, настройки сжатия, настройки протокола шифрования SSL и адресного пространства в нём. А настройка и поддержка множества других функций — это уже область услуг технической поддержки сайта (но опять, соблюдая чёткие требования и задачи SEO и поискового продвижения). Но одно из важных современных требований поисковых систем — это скорость загрузки сайта и оптимизация сайта под мобильные устройства (mobile friendly). Без них невозможно говорить о высоких позициях сайта в конкурентных тематиках. И опять возникает огромный объём требований к созданию сайта (его программной платформе, скорости работы и архитектуры систем управления CMS). И именно в этой области стало появляется множество проблем с самыми распространёнными программными платформами (WordPress, Joomla, OpenCart) — они оказались медленными и требующими специальных технических настроек для повышения скорости работы (опять нужна специализированная техподдержка, уже для настройки программного комплекса).

Далее встаёт проблема контента сайта — современные поисковые системы предпочитают информационные сайта с индивидуальным, эксклюзивным и неповторимым контентом (текстами, изображениями и т.п.). И неповторимого контента должно быть МНОГО, он должен регулярно пополняться новым (показывая активность сайта). Встают задачи информационной поддержки сайта, но обязательно в грамотном сочетании с SEO оптимизацией и задачами поискового продвижения под конкретную тематику и запросы.

А так как современные поисковые системы учитывают социальную активность сайтов и их наличие (информационное присутствие) в различных сервисах, то всплываю комплексные задачи SMM маркетингаи ведения активного присутствия сайта компании в социальных сетях (это учитывают поисковые системы, учитывают ссылки из соцсетей и цитируемость сайта и его материалов). Ещё одна обязательная задача — работа с сервисами поисковых систем (карты, справочники, региональные определения для сайтов и формирование «тематичности», прохождение комплекса проверок и регистраций для сайтов бизнес компаний). Всё это требует очень взвешенного и очень грамотного сочетания с политикой продвижения сайта!

техническая поддержка

соцсети, сервисы, реклама, анализ спроса

Продвижение и поддержка сайта

Информационная поддержка сайта и контент менеджмент

Но и это не всё. Даже если ваш сайт попал в ТОП спроса, то там же (на соседних строчках) будут ваши прямые конкуренты - и вам придётся бороться с ними за внимание целевой аудитории. Ваши клиенты будут смотреть не только один ваш сайт, но и обязательно сравнивать вас (ваше предложение) с конкурентами. Значит - вы должны завоевать доверие аудитории именно к вам (к вашему сайту). А значит - должен быть дизайн сайта и оформление отдельных страниц ЛУЧШЕ, чем у конкурентов. Фотографии товаров или примеров работ должны быть ЛУЧШЕ и КАЧЕСТВЕННЕЕ конкурентов, лучше продуман дизайн и удобство пользования, предоставлено больше качественной и подробной информации и ответов на вопросы. Так же, требуется качественные материалы и фотографии для публикации в социальных сетях. И обязательная пере-публикация анонсов и ссылок (с пониманием задач получения цитируемости сайта для его продвижения).

А когда необходимо поднять или поддержать продажи (сезонность, праздники и т.п), то сайту может понадобиться рекламная поддержка и квалификации специалиста в области проведения рекламных компаний и формирования чёткого статистического отчёта.

Кроме того, как и в любом долгосрочном проекте развития обязательно необходимы данные аналитических исследований по специфике существующего спроса (для формирования плана действий и информационной политики), специфики конкуренции (для вхождения в конкурентные, тематики). И всегда необходим инструмент анализа статистики и контроля результата. А значит - придётся выполнять задачи администрирования сайта и работы со специальными сервисами для администрирования сайта и учёта статистики.

А это значит, что добиться успеха в современном интернете можно только комплексными услугами по поддержке сайта и его постоянному развитию. А такая комплексность услуг требует специалистов с многолетним опытом,  знанием современной специфики и пониманием различных технологий: создания сайта, технической поддержки, SEO оптимизации, технологий продвижения сайта, информационной поддержки, SMM маркетинга и работы с сервисами и службами поисковых систем.

Ещё необходимы технологии разработки качественного и адаптивного дизайна, подготовки качественного оформления материалов и фотографий для сайта и соцсетей. Только такие услуги поддержки сайта могут называться действительно комплексными. И такие сайты становятся лидерами в спросе.

Отправьте запрос, указав телефон для обратного звонка:


Отправляя сообщение, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности